Если заказ еще не был отгружен, Вы можете отменить товар или заказ Вашу учетную записать (аккаунт).

Пожалуйста, войдите в Вашу учетную записать и перейди к истории заказа.  Там будет кнопка отменить заказ.  Заказ будет отменен после тогда как Вы нажмете кнопку и Вы получите уведомление на Вашу электронную почту. 
Вы также можете убедиться в том, что заказ отменен в истории заказов. Статус "Отменен" означает что отмена успешно завершена. 

Пожалуйста, обратите внимание, что как только заказ будет отправлен, кнопка Отменить заказ будет неактивна. Соответственно отмена на этом этапе уже не возможна. 

Отказ от заказа невозможен, так как мы не в силах остановить отгружённый товар и он будет Вам доставлен. Если Вы все таки решили отказаться от заказа или не принять его при получении, мы вынуждены будем применить политику возврата товара.

В случае, если курьерской службе не удастся доставить Вам товар в течение 7 рабочих дней, по какой-либо причине, заказ будет отправлен обратно. В данном случае, мы будем это расценивать как Возврат/ изменение решения о покупке.

Более детально Вы можете ознакомиться здесь Возврат - изменение намерения о покупке.