Политика возврата и возмещения

Как процедура возврата товара?

Вы можете вернуть купленный Вами товар в течение 7 дней с момента получения товара. Отсчет дней начинается с даты доставки товара и до момента оформления возврата.

После 7 дней, товар может быть возвращен только в гарантийном случае. Более детально Вы можете ознакомиться здесь. (Гарантия и возврат)

По какой причине я могу вернуть товар?

Вы можете вернуть товар по одной из нижеперечисленных причин. Для начала, пожалуйста, отправьте нам запрос на возврат товара и ждите дальнейших инструкций по отправке.

1. Товар поврежден во время доставки*
2. Неверный товар доставлен
3. Недостает определенных частей товара**
4. Изменили решение о покупке
Все возвраты по выше указанной причине должны быть оформлены в течение 7 дней с момента получения товара (за исключением гарантийных случаев)
*Косметические и другие повреждения должны быть предоставлены нам для рассмотрения в течение 24 часов с момента получения товара
**Мы отправим вам недостающие части как можно скорее. В случае если мы не сможем отправить, мы примем возврат товара.
*** Пожалуйста ознакомьтесь с разделом Вопросы-Ответы для более детальной информации по Изменению решения о покупке.

Кто оплачивает доставку товара в случае возврата?

В течение 7 дней все возвраты по вышеуказанным причинам (за исключением изменения решения о покупке) будут оплачены нами.
С 8-го дня и до конца гарантийного срока покупатель оплачивает доставку товара к нам. Отправка после ремонта доставка осуществляется за счет ETOREN.

Как вернуть товар?

1. Ознакомиться с политикой возврат товара
2. Отправить онлайн форму возврата
3. Сотрудник Etoren пришлет Вам подтверждение с деталями отправки
4. Упаковать товар в коробку и вложить внутрь распечатанное подтверждение
5. Отправить товар через транспортную компанию к нам (согласно инструкции в письме).
Если Вам понятна политика возврата и возмещения и Вы намерены вернуть нам товар, пожалуйста, отправьте нам запрос на возврата онлайн.
Внимание: пожалуйста, убедитесь, что товар который Вы хотите вернуть упакован надежно и безопасно в оригинальную коробку со всеми аксессуарами. Лучший способ это использовать коробку от транспортной компании. В случае, если она не сохранилась, убедитесь что товар упакован с соответствующей амортизацией, предпочтительно в воздушно-пузырчастую пленку или пенопакет.

Что произойдет после того как я отправляю запрос на возврат товара?

1. Наша служба поддержки свяжется с Вами в скором времени для подтверждения принятия Вашего запроса.
2. Мы предоставим детали курьерской службы и инструкцию об отправке товара.
3. Вам будет отправлено подтверждающее письмо как только товар будет доставлен на наш склад.
4. Мы оценим товар согласно Вашего запроса и ответим Вам в течении трех дней с момента получения на наш склад.

Могу ли я вернуть товар если я передумал его покупать? Если да, то какая стоимость возврата?

Да, согласно политике возврата товара, Вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения в случае если Вы передумали.
Мы сделаем возмещение стоимости товара, за исключение данных расходов:
  • сбор при возврате товара составляет 30% от стоимости товара
  • все затраты на придание товарного вида (в случае если товар не соответствует критериям возврата)
  • расходы, понесенные в процессе импорта (пошлины, стоимость доставки, разрешение на ввоз и т.д.) в случае поставки с оплатой пошлины.
В случае других причин для возврата, мы возмещаем полную стоимость и осуществляем полный возврат если товар соответствует всем условиям возврата.

В случае возврата как и когда я смогу получить деньги от Etoren?

Метод возврата зависит от Вашего метода оплаты. Пожалуйста, ознакомьтесь ниже.
Credit/Debit card – возврат возможет только на ту же карту с которой была осуществлена оплата (5-20 рабочих дней)
Paypal – возврат на Paypal аккаунт (5 рабочих дней)
Оплата наличными при доставке – возврат банковским переводом (3-5 рабочих дней)

Что если моя претензия по возврату не действительна (не гарантийный случай)?

Если претензия возврата не действительна, мы не сможем применить стандартные политики поддержки клиентов. Поэтому, мы предлагаем Вам два варианта:
1.Мы отправим Вам товар обратно в таком состоянии как мы его получили, при этом любые налоги и пошлины будут оплачены Вами.

2.Применить политику Изменения решения о покупке. Более детально Вы можете ознакомиться здесь (Гарантия и возврат)

Как я могу отслеживать статус возврата моего заказа?

Вы можете проверить статус Вашего заказа на вебсайте курьерской службы по номеру заказа который мы Вам вышлем по электронной почте. Если у Вас есть другие требованья относительно деталей по доставке, Вы можете запросить их у курьерской службы.