Политика возврата и возмещения
Как процедура возврата товара?

Вы можете вернуть купленный Вами товар в течение 7 дней с момента получения товара.
Отсчет дней начинается с даты доставки товара и до момента оформления возврата. (Пожалуйста, ознакомьтесь с возможными причинами возврата)

После 7 дней, товар может быть возвращен только в гарантийном случае. Более детально Вы можете ознакомиться здесь. (Гарантия и возврат)

По какой причине я могу вернуть товар?

Вы можете вернуть товар по одной из нижеперечисленных причин.

  1. Товар поврежден во время доставки*
  2. Неверный товар доставлен
  3. Недостает определенных частей товара**
  4. Изменили решение о покупке***

Для начала, пожалуйста, отправьте нам запрос на возврат товара и ждите дальнейших инструкций по отправке.
Все возвраты по выше указанной причине должны быть оформлены в течение 7 дней с момента получения товара (за исключением гарантийных случаев)

*Косметические и другие повреждения должны быть предоставлены нам для рассмотрения в течение 24 часов с момента получения товара

**Мы отправим вам недостающие части/товары как можно скорее. В случае если мы не сможем отправить, мы примем возврат товара.

*** Пожалуйста ознакомьтесь с разделом Cроки и условия для более детальной информации по Изменению решения о покупке.

Кто оплачивает доставку товара в случае возврата?

В течение 7 дней все возвраты по вышеуказанным причинам (за исключением изменения решения о покупке) будут оплачены нами.

Для стран, который требуют специальное разрешение на возврат товара после ремонта или уплату налогов, клиенту будет это подготовить заранее и самостоятельно. Мы не несем ответственности за получение данного разрешения или налоги которые Вам необходимо будет уплатить при получении товара обратно.


С 8-го дня и до конца гарантийного срока покупатель оплачивает доставку товара к нам. Отправка после ремонта доставка осуществляется за счет ETOREN.


Как вернуть товар?
  • Шаг 1

    Ознакомиться с политикой возврата товара

  • Шаг 2

    Отправить онлайн форму возврата

  • Шаг 3

    Сотрудник Etoren пришлет Вам подтверждение с деталями отправки

  • Шаг 4

    Упаковать товар в коробку и вложить внутрь распечатанное подтверждение

  • Шаг 5

    Отправить товар через транспортную компанию к нам (согласно инструкции в письме).

Если Вам понятна политика возврата и возмещения и Вы намерены вернуть нам товар, пожалуйста, отправьте нам запрос на возврата онлайн.

Внимание: пожалуйста, убедитесь, что товар который Вы хотите вернуть упакован надежно и безопасно в оригинальную коробку со всеми аксессуарами. Лучший способ это использовать коробку от транспортной компании.
В случае, если она не сохранилась, убедитесь что товар упакован с соответствующей амортизацией, предпочтительно в воздушно-пузырчастую пленку или пенопакет.

Что произойдет после того как я отправляю запрос на возврат товара?
  1. Наша служба поддержки свяжется с Вами в скором времени для подтверждения принятия Вашего запроса.
  2. Мы предоставим детали курьерской службы и инструкцию об отправке товара.
  3. Вам будет отправлено подтверждающее письмо как только товар будет доставлен на наш склад.
  4. Мы оценим товар согласно Вашего запроса и ответим Вам в течении трех дней с момента получения на наш склад.
Могу ли я вернуть товар если я передумал его покупать? Если да, то какая стоимость возврата?

Да, согласно политике возврата товара, Вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения в случае если Вы передумали.
Мы сделаем возмещение стоимости товара, за исключение данных расходов:

  • сбор при возврате товара составляет 30% от стоимости товара
  • все затраты на придание товарного вида (в случае если товар не соответствует критериям возврата)
  • расходы, понесенные в процессе импорта (пошлины, стоимость доставки, разрешение на ввоз и т.д.) в случае поставки с оплатой пошлины.

Обратите внимание, что запрос на возврат может быть  рассмотрен только после того, как посылка получена клиентом.

Политика возврата не применима и возврат не может быть рассмотрен из-за отказа клиента получить заказ.

В случае других причин для возврата, мы возмещаем полную стоимость и осуществляем полный возврат если товар соответствует всем условиям возврата.

Мой заказ не может отменен вашей системой. Могу ли я просто не принять его при получении?

Ваш заказ не может быть отменен, отказавшись принять доставку.

Политика возврата не применима и возврат не будет получен из-за отказа клиента получить посылки про доставке.

В случае каких-либо сборов / расходов, взимаемых с нас в связи с отказом, мы имеем право взимать эту же сумму с клиета.

Что если моя претензия по возврату не действительна (не гарантийный случай)?

Если претензия возврата не действительна, мы не сможем применить стандартные политики поддержки клиентов. Поэтому, мы предлагаем Вам два варианта:

  1. Мы отправим Вам товар обратно в таком состоянии как мы его получили, при этом любые налоги и пошлины будут оплачены Вами.
  2. Применить политику Изменения решения о покупке. Более детально Вы можете ознакомиться здесь (Гарантия и возврат)
Как я могу отслеживать статус возврата моего заказа?
Вы можете проверить статус Вашего заказа на вебсайте курьерской службы по номеру заказа который мы Вам вышлем по электронной почте. Если у Вас есть другие требованья относительно деталей по доставке, Вы можете запросить их у курьерской службы.

Что если мой товар не подлежит ремонту?

В тех случаях, когда ремонт невозможен, Etoren будет предлагать товар A бренда из тех же или аналогичных характеристик модели как замену.

Если доступных замен нет,  Вам будет предоставлен кредит на покупку в нашем магазине по схеме ниже. Предлагаемый кредит от магазина подлежит оценке текущего состояния предмета гарантии.

-0-6 месяцев с момента покупки: 100% от цены товара

-7-9 месяцев с момента покупки: 70% от цены товара

-10-12 месяцев с момента покупки: 50% от цены товара